Palavras-chave: satisfação dos utentes, EUROPEP, cuidados de saúde primários
Introdução: A qualidade é um componente essencial dos cuidados de saúde, representando para todos os profissionais uma exigência incontornável. As USF vieram fornecer cuidados de saúde num ambiente de proximidade com a população.
Objectivos: Este estudo pretendeu avaliar o grau de satisfação dos utentes com os serviços prestados pela Unidade de Saúde Familiar (USF).
Material e métodos: Avaliação interna e retrospectiva. Amostra de conveniência com aplicação do questionário EUROPEP, entre 8 e 12 de Abril de 2013, em utentes inscritos na USF Saúde, com idade ≥ 18 anos, capacidade de compreender a língua portuguesa e pelo menos uma consulta no Médico de Família (MF) nos 12 meses anteriores.
Conclusão: O EUROPEP constitui um instrumento fiável e permite a monitorização contínua do grau de satisfação dos utentes. Existe um alto grau de satisfação dos utentes com os serviços prestados na USF. Este manifestou-se já em 2013. A organização dos serviços mantém-se como área de intervenção a privilegiar, um dos pontos mais fracos deve-se ao facto do tempo de espera para atendimento por Secretário Clínico, sendo por isso alvo de mudança preferencial e estando já previsto a implementação de marcador de vez à entrada da USF.
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